En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Traitement de la commande ( expédition)
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Un délai de 24 heures est maintenu après la commande pour vous permettre de modifier votre adresse de livraison ou d’annuler votre commande si nécessaire.
Nos équipes traitent les commandes du lundi au vendredi, de 9h à 17h, hors jours fériés. Ils contactent les entrepôts situés en Europe et en Asie du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau, à l’exception des jours fériés nationaux, où aucune expédition n’est effectuée depuis ces sites.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans notre Politique de Remboursement
4. Conditions de livraison
La livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Ce délai peut varier légèrement selon votre localisation et le transporteur.
Il est important de distinguer l’expédition (envoi de votre colis depuis notre entrepôt) de la livraison (réception effective à votre adresse).
Si vous ne recevez pas votre commande au delà des délais ci-dessus mentionnés. Veuillez nous écrire à : contact@maisondelalanterne.com
Afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
– Votre numéro de commande
– L’adresse email utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de votre commande (même approximatif)
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison – 125698”
Les membres de notre équipe dédiés au service client vous répondront dans les 48h heures ouvrables par mail pour traiter votre situation.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale
Notre site web n’expédie les colis qu’à l’aide des services postaux et ne propose pas d’autres options de livraison pour le moment.
4.7 Articles en rupture de stock
En cas de rupture de stock d’un article, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez attendre son réapprovisionnement ou recevoir un bon d’achat. La valeur de ce bon sera égale ou supérieure au montant de votre commande initiale, en fonction du désagrément occasionné.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison dépasse la période prévue, merci de nous contacter par e-mail contact@maisondelalanterne.com ,afin que nous puissions traiter votre demande. En général, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant environ 7 à 10 jours. Toutefois, ce délai peut exceptionnellement être plus long , selon le type de livraison choisi et le fournisseur des articles de votre commande.
5. Suivi des notifications
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page de suivi de colis.
5. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse doit nous parvenir avant l’expédition de votre commande. Contactez-nous rapidement à contact@maisondelalanterne.com en précisant votre numéro de commande.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre équipe par mail.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur notre site web lors du passage de votre commande.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et nous encourageons que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valides. En effet, nous avons connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
1: Responsable Exploitante : BASCIU Ivana
2: Numéro d’unité d’établissement : 2.387.659.651
3: Numéro d’entreprise : 0651.326.294
4: Nom commerciale : Maison de la Lanterne
5: Adresse Postale : Rue d’Embourg 8, 4130 Esneux, Belgique
6: Téléphone: 0032 0472 25 21 38
7: Courriel : contact@maisondelalanterne.com
8: Responsable de rédaction : BASCIU Ivana
10: Délai de réponse: Nous répondrons sous 2 jours ouvrés (24h – 48h)/ lundi au vendredi de 9h-17h
11: Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 17h