Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de votre numéro de commande.
Comment initier un retour
Contactez-nous par email à contact@maisondelalanterne.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour sous 48h ouvrées.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Pour tout retour d’un montant supérieur à 30 €, nous recommandons l’utilisation d’un service avec numéro de suivi.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat. Nous procéderons au remboursement immédiat sans frais.
Traitement du remboursement
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous envoyons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Articles non remboursables
Les cartes cadeaux, les articles utilisés ou endommagés par le client, ainsi que les articles retournés hors délai ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.
Article défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@maisondelalanterne.com avec une photo de l’article. Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement complet sans frais pour vous.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre modèle, veuillez nous contacter. L’échange est traité après réception de l’article retourné.
Contact Service Client
Email : contact@maisondelalanterne.com
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